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Combien de temps à l'avance dois-je effectuer ma réservation ?Le plus tôt est le mieux en particulier pour les véhicules spéciaux.Nous pouvons cependant confirmer la plupart des réservations jusqu'à 2 heures à l'avance. Pour les réservations de dernière minute (48 heures avant la prise en charge du véhicule), veuillez nous appeler au 0800 940 557.
Et si je trouve ailleurs un meilleur prix pour la location de voiture?Auto Europe vous garantit le meilleur prix et le meilleur service possible pour la location de voitures. Si vous deviez trouver un tarif plus bas chez un autre loueur qui offre un service comparable au nôtre et les mêmes conditions, nous ferons tout notre possible pour nous aligner! Pour nous communiquer une offre plus avantageuse, veuillez remplir le formulaire du Meilleur Prix.
Existe-t-il des frais pour une annulation ou modification de réservation ?Il n'y a pas de frais pour l'annulation ou le changement d'une réservation jusqu'à 48h avant l'heure et la date de prise en charge du véhicule. En revanche, une pénalité de 3 jours de location est appliquée pour toute annulation faite après ce délai. Tous les changements doivent être effectués à travers Auto Europe.
Puis-je contacter Auto Europe gratuitement à partir de l'étranger ?Des instructions vous seront fournies avec votre bon de voyage, afin que vous puissiez nous contacter gratuitement si vous avez besoin d'aide après votre départ. (L'assistance routière est fournie localement avec toute location.)
Que signifie «tarif incluant une franchise remboursable» ?Lors de votre location de voiture, si le véhicule mis à votre disposition est endommagé suite à un accident ou volé . Auto Europe s´engage à vous rembourser les sommes facturées par le loueur, sous condition de présentation d´un procès verbal délivré par la police et d´un constat des dégâts de la part du loueur. Ce remboursement couvre uniquement les montants de franchise facturés par le loueur. Les frais facturés pour des dommages non couverts par la franchise, ne seront pas remboursés. Si le le rapport de police ou le constat des dégâts du loueur fait état de négligence de votre part, il n´y aura également pas de remboursement de franchise.
Quelle est la garantie tarifaire ?Nos tarifs sont garantis en Euros. Un dépôt peut être exigé lors du paiement pour quelques véhicules spéciaux.
Quelles sont les assurances incluses dans ma réservation ?La couverture des assurances est différente d'un pays à l'autre. Veuillez consulter les informations sur les assurances dans la section des informations de conduite pour le pays ou vous louerez un véhicule, ou alors notre page d'informations détaillées sur les assurances.
Quelles sont les heures d'ouverture du centre de réservation d'Auto Europe ?Pour mieux vous servir, notre centre de réservation est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Quels sont les documents nécessaires lors de la prise en charge du véhicule ?Le bon de voyage est requis. Les bons de voyage d'Auto Europe contiennent des informations spécifiques sur le véhicule, les prix, ainsi que d'autres conditions. Si vous réservez par téléphone, le bon de voyage vous est envoyé par télécopie ou par mail (votre choix) au moment de la réception du paiement. Si vous réservez par Internet, le bon de voyage vous est envoyé par mail à la réception du paiement. Un contrat de location est signé directement avec le loueur du véhicule au moment de la prise en charge de celui-ci. Voyez nos exemples de bons de voyages pour plus d'informations. Vous aurez également besoin d'un permis de conduire valable depuis plus d'un an. Vous pouvez vérifier sur notre site si vous avez besoin d'un permis international. Vous aurez également besoin dans la plupart des cas d'une carte de crédit pour la caution à laisser auprès du loueur.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?Auto Europe accepte les cartes American Express, Mastercard et Visa.
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